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Kindergeld

Sie haben eine Beschwerde

Wir möchten, dass all unsere Kunden mit uns zufrieden sind. Wir tun deshalb unser Möglichstes, unsere Arbeitsweise auf Ihre Wünsche abzustimmen. Sind Sie dennoch nicht zufrieden mit unserer Dienstleistung? Finden Sie beispielsweise, dass ein Mitarbeiter Sie unhöflich abgefertigt hat? Oder überweisen wir Ihr Geld wiederholt auf eine falsche Kontonummer? Dann können Sie sich beschweren. Wir setzen alles daran, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu bearbeiten.

 

Rufen Sie uns an

Setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung, wenn Sie eine Beschwerde haben. Wir prüfen dann, ob wir das Problem sofort lösen können. Wenn wir Ihnen nicht sofort helfen können oder Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, suchen wir nach anderen Lösungen.

Füllen Sie das Beschwerdeformular auf unserer Website aus oder schicken Sie uns einen Brief

Sie können uns Ihre Beschwerde mit dem Beschwerdeformular (auf dieser Seite) mitteilen. Sie können sich auch mit einem formlosen Schreiben beschweren. Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, nehmen wir persönlich Kontakt mit Ihnen auf.

Anderes Verfahren bei Widerspruch

Wenn Sie mit einem offiziellen Bescheid nicht einverstanden sind, nennen wir das einen Widerspruch. Für solche Fälle gibt es ein Widerspruchs- und Klageverfahren. Auf jedem SVB-Bescheid, den Sie erhalten, steht, wie Sie Widerspruch einlegen können. Selbstverständlich können Sie bei Fragen immer Kontakt mit uns aufnehmen.

Der niederländische Ombudsmann

Haben wir Ihre Beschwerde nicht korrekt bearbeitet? Oder dauerte die Bearbeitung länger als 6 Wochen? Dann können Sie sich beim Ombudsmann über uns beschweren.

Der Ombudsmann ist ein unabhängiger und unparteiischer Bürgerbeauftragter, der Beschwerden über fast alle Behörden entgegennimmt. Ihre Beschwerde über uns können Sie an die folgende Anschrift senden:

De Nationale ombudsman
antwoordnummer 10870,
2501 WB Den Haag, Niederlande
Telefon 0800 33 55 555

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