Allocations familiales

Questions sur Mon dossier SVB

Voici les questions les plus fréquemment posées sur Mon dossier SVB.

Comment se fait le calcul ?

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  • Comment fonctionne Mon dossier SVB ?

    Vous pouvez accéder à Mon dossier SVB en cliquant sur "Connectez-vous avec votre identifiant DigiD".

    Mon dossier SVB vous permet de déposer une demande, de signaler un changement ou de consulter vos données personnelles par internet. Inutile donc d'utiliser de formulaire papier. A vous de choisir ce que vous voulez faire. Les données connues de la SVB sont pré-imprimées sur le formulaire qui apparaît sur votre écran. Répondez aux questions, contrôlez vos réponses et envoyez-le formulaire. Grâce à votre identifiant DigiD, ces opérations sont simples, rapides et sécurisées.

    Le changement d'un numéro de compte bancaire doit être effectué à partir de Mon dossier SVB avec contrôle par SMS.

  • Comment consulter mes données personnelles ?

    Les données relatives à votre prestation sont disponibles à partir de Mon dossier SVB.
    Connectez-vous avec votre DigiD pour consulter votre dossier ou, par exemple, pour connaître la date du prochain versement de votre prestation ou alors pour voir le détail d'un versement précédent de votre pension AOW. Une actualisation de votre dossier sera visible le lendemain dans Mon dossier SVB.

    Mon dossier SVB vous permet de consulter certaines données mais pas toutes. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre dossier, prenez un rendez-vous avec un technicien de la Direction dont vous dépendez.

  • Est-il possible de signaler un changement par Mon dossier SVB pour toutes les prestations servies par la SVB ?

    Prestations pour lesquelles vous pouvez signaler un changement en ligne :

    • Allocations familiales
    • La pension de vieillesse AOW
    • L'allocation de survivant Anw
  • Mon ordinateur me permet-il d'accéder à Mon dossier SVB ?

    Vous pouvez accéder à Mon dossier SVB à l'aide de votre navigateur.

    Mon dossier SVB fonctionne avec des systèmes d'exploitation Windows et Apple. Pour accéder facilement à cette fonction, une version récente de navigateur est nécessaire. Il convient pour cela d'activer sur votre ordinateur les mises à jour automatiques.

    Les navigateurs suivants vous permettent d'accèder sans problème :

    • Internet Explorer (version 9.0 ou supérieure)
    • Mozilla Firefox (version 15.0 ou supérieure)
    • Safari (version 5.0 ou supérieure)
    • Google Chrome (version 33.0 ou supérieure)

    Nous ne pouvons garantir un accès optimal à Mon dossier SVB avec un autre type (plus ancien) de navigateur.

  • Puis-je charger des documents ?

    Vous avez la possibilité de charger des documents vers Mon SVB. Cette fonctionnalité est pratique si par exemple vous souhaitez nous envoyer un justificatif de vos revenus.

    Vous pouvez utiliser le service de chargement seulement si :

    • chaque fichier fait moins de 1 MB
    • le fichier est en format jpg, jpeg ou pdf
    • vous ne joignez pas plus de 20 fichiers
    • la taille de la totalité des fichiers est inférieure à 3,5 MB
    • javascript est activé dans votre navigateur

    Activer javascript

    Javascript est normalement activé dans votre navigateur. Si ce n'est pas le cas, votre navigateur vous proposera automatiquement de l'installer.

  • Comment vérifier qu'un changement a été enregistré ?

    On ne vous enverra pas de confirmation par internet ou par la poste, mais chaque fois que vous signalez un changement en ligne, vous verrez un récapitulatif de l'opération sur votre écran et vous pourrez l'imprimer.

  • Puis-je sauvegarder les données de Mon dossier SVB sur mon ordinateur et les imprimer ?

    Oui c'est possible. Faites tout d'abord une capture d'écran de la page en question et sauvegardez-la dans un programme de traitement de texte :

    Comment le faire sur un ordinateur Windows

    Maintenez la touche Alt enfoncée et appuyez sur la touche Impr.écran. Vérifiez que la page s'ouvre bien en plein écran et non dans une petite fenêtre. Dans Word ou tout programme similaire, il convient de maintenir la touche Ctrl enfoncée en appuyant sur la touche ‘v’. La capture d'écran est alors collée dans le document. Répétez cette opération si vous souhaitez d’autres captures d'écran.

    Comment le faire faire sur un Mac

    Appuyez simulanément sur les touches Command (Cmd ou ⌘) et Shift et sur la touche ‘3’. Vérifiez que la page s'ouvre bien en plein écran et non dans une petite fenêtre. Dans Pages ou un programme similaire, il convient d'appuyer simultanément sur les touches Command et ‘v’. La capture d'écran est ainsi collée. Répétez cette opération si vous souhaitez d’autres capture d'écran.

Problèmes et erreurs

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La sécurité sur Mon dossier SVB

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  • Puis-je fournir en toute sécurité les données me concernant ?

    Après vous être connecté avec votre DigiD, vous vous retrouvez sur un réseau sécurisé. Pour vous en assurer, cliquez sur le cadenas dans la fenêtre de votre navigateur et vous verrez le certificat qui garantit que vous vous trouvez sur le bon site. Ce certificat est unique et n'est pas falsifiable.

    Comment se déconnecter ?

    Déconnectez-vous en cliquant sur "Uitloggen". Pour le reste, les précautions sont les mêmes que celles qui s'appliquent à tous les mots de passe : ils sont personnels et ne doivent jamais être communiqués à un tiers.

  • Le DigiD en toute sécurité

    DigiD est votre identifiant et votre mot de passe personnels fournis par les pouvoirs publics.
    Il ne faut donc en aucun cas les communiquer à d'autres personnes.