Questions fréquentes sur Mon dossier SVB
Consultez les questions fréquentes (FAQ). Sélectionnez une question et lisez la réponse correspondante.
Vous pouvez vous connecter avec votre DigiD plus vérification par SMS ou avec l’appli DigiD. Ou à l'aide d'un identifiant européen agréé. Si vous ne disposez d’aucun de ces moyens de connexion, vous ne pourrez pas vous connecter sur Mon dossier SVB.
Vous avez un DigiD avec vérification par SMS, l’appli DigiD ou un identifiant européen agréé ? Peut-être s’agit-t-il d’un problème technique. Dans ce cas, un message d’erreur apparaîtra sur l'écran. Si vous ne voyez pas de message d’erreur, consultez la rubrique Accès à Mon dossier SVB à partir d’un ordinateur, tablette ou téléphone.
En cas de problème relatif à votre DigiD, consultez le site du DigiD.
Vous pouvez retrouver tous les messages que vous avez envoyés au cours des 6 derniers mois via Mon dossier SVB dans Mon dossier. Il peut s’agir d’une demande, du signalement d’un changement ou de tout autre type de message. Vous voyez également si votre message a été traité ou s'il est en cours de traitement.
Pour en savoir plus sur le DigiD, consultez le site du DigiD.
Vous pouvez nous envoyer jusqu’à 20 documents via Mon dossier SVB. La taille des documents ne doit pas dépasser les 8 Mo (au total) et ils doivent être au format JPG, JPEG ou PDF.
Pour envoyer des documents, Javascript doit être activé dans votre navigateur. C'est généralement le cas, sinon votre navigateur vous demandera de l'installer.
Vous pouvez utiliser Mon dossier SVB avec la version la plus récente d’un navigateur. Pour être sûr d'utiliser la version la plus récente, activez les mises à jour automatiques sur votre ordinateur, tablette ou téléphone.
La connexion sans DigiD n'est possible que si vous vivez dans un pays de l’Union européenne et que vous possédez un numéro BSN (burgerservicenummer). Vous aurez alors besoin d'un identifiant européen agréé. Il s'agit d'un identifiant national approuvé par l'Union européenne (UE). Vous devez en faire la demande dans votre pays de résidence. Il faut parfois avoir la nationalité du pays en question pour pouvoir l’utiliser. Sur le site de Nederland Wereldwijd, vous pouvez vérifier quels sont les identifiants de connexion par pays.