Dépôt d’une réclamation

Vous pouvez rester 15 minutes sur le même écran sur Mon dossier SVB. Vous serez ensuite automatiquement déconnecté(e). Vous pouvez saisir jusqu’à 2 000 caractères pour rédiger votre réclamation.

Vous pensez avoir besoin de plus de 15 minutes ? Ou de plus de 2 000 caractères ? Dans ce cas, rédigez le texte de votre réclamation dans un document séparé. Enregistrez votre document sous format PDF. Par exemple à l’aide d’un lecteur de fichiers PDF . Ou en tant qu’image (JPG ou JPEG). 

Vous pouvez vous connecter avec votre DigiD ou avec un autre moyen de connexion européen agréé . 

Vous n'avez pas de DigiD ? Ou vous avez besoin d’aide pour vous connecter ? Consultez alors nos explications sur la connexion.

Vous trouverez l'option Déposer une réclamation dans le menu Démarches en ligne. 

Sélectionnez d’abord l'objet de votre réclamation. Indiquez le motif de votre réclamation. Vous souhaitez charger un document contenant votre réclamation ? Dans ce cas, indiquez Voir pièce ci-jointe dans la description. Continuez jusqu’à l'écran Documenten uploaden (Charger un document).

Vous obtiendrez ensuite un récapitulatif. Si tout est correct, sélectionnez Verzenden (Envoyer).

Après l’envoi des informations, vous obtiendrez un accusé de réception sur votre écran. 

Le bouton Imprimer ou Enregistrer sous format PDF vous permet d’enregistrer un récapitulatif des informations que vous avez saisies. La date et l’heure d’envoi y sont aussi indiquées.

N’oubliez pas de vous déconnecter de Mon dossier SVB lorsque vous avez terminé.