Si no resolvemos a tiempo

Recibirá una carta en la que le notificaremos que hemos recibido su solicitud, reclamación o variación. En la carta mencionaremos en cuántas semanas más le enviaremos una resolución. Si necesitamos más tiempo, podemos prolongar el plazo con otras seis semanas. Le escribiremos al respecto. Si no ha recibido la resolución una vez transcurridas esas seis semanas, entonces nos hemos retrasado.

En ese caso comuníquenos por escrito que no ha recibido una resolución en el plazo indicado. Intentaremos adoptar una resolución dentro de dos semanas. Si no es posible, le abonaremos una compensación a partir del día en que finalizaron las dos semanas.

La cuantía de la compensación depende de cuántos días nos hayamos retrasado. Cuando recibimos su carta, aún disponemos de dos semanas para adoptar una resolución. Esas semanas no se cuentan. Puede corresponderle una compensación para un máximo de 42 días. Abonamos la compensación una vez transcurridos los 42 días.