Questions fréquentes sur Mon dossier SVB

Il n’est pas possible de se connecter avec uniquement un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vous ne pouvez-vous connecter qu’avec un DigiD et vérification par SMS ou l’appli DigiD. Ou avec un moyen de connexion européen agréé. 

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Peut-être s’agit-t-il d’un problème technique sur Mon dossier SVB. Dans ce cas, vous verrez un message d’erreur sur notre site web. Si vous ne voyez pas de message d’erreur, consultez la question Puis-je accéder à Mon dossier SVB avec mon ordinateur, ma tablette ou mon téléphone. 

Si le problème concerne votre DigiD, consultez le site du DigiD.

Vous pouvez retrouver tous les messages que vous avez envoyés sur Mon dossier SVB au cours des 6 derniers mois dans Mon dossier. Il peut s’agir d’une demande, du signalement d’un changement ou de tout autre type de message. Vous pouvez aussi voir si votre message a été traité ou s'il est en cours de traitement.

Vous trouverez plus d’informations sur le DigiD, sur le site du DigiD.

Vous pouvez nous charger jusqu’à 20 documents via Mon dossier SVB. La taille des documents ne doit pas dépasser les 8 Mo (au total) et ils doivent être au format JPG, JPEG ou PDF.

Pour charger des documents, Javascript doit être activé dans votre navigateur. C'est généralement le cas, sinon votre navigateur vous demandera de l'installer.

Vous pouvez utiliser Mon dossier SVB avec la version la plus récente d’un navigateur . Pour être sûr d'utiliser la version la plus récente, activez les mises à jour automatiques sur votre ordinateur, tablette ou téléphone. 

Mon dossier SVB est sécurisé. Ainsi, les informations envoyées à la SVB ne sont pas interceptées et lues par des tiers. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données avec des navigateurs ou programmes obsolètes. Veillez donc à utiliser la version la plus récente de votre navigateur.

La connexion sans DigiD n'est possible que si vous vivez dans un pays de l’Union européenne et que vous possédez un numéro BSN (burgerservicenummer). Vous aurez alors besoin d'un moyen de connexion européen agréé. Il s'agit d'un moyen de connexion national approuvé par l'Union européenne (UE ). Vous devez en faire la demande dans votre pays de résidence. Il faut parfois avoir la nationalité du pays en question pour pouvoir l’utiliser. Sur le site de Nederland Wereldwijd, vous pouvez vérifier quels sont les moyens de connexion par pays.