Rapportages

Elk jaar vertellen wij in de knelpuntenbrief waar de wet en de uitvoering van de wet niet altijd hetzelfde zijn. Wij kunnen burgers vaak helpen met dagelijkse problemen. Toch zijn er blijvende problemen die alleen opgelost kunnen worden door de wet te veranderen. En vooral door de wet makkelijker te maken.

Informatievoorziening (IV) speelt een cruciale rol in de dienstverlening die de SVB levert aan haar klanten, medewerkers en andere stakeholders. Door de ontwikkelingen in onder andere wet- en regelgeving, de wensen van de klanten en technologie was het tijd voor een herijking van de IV-strategie. In 2020 hebben we daarom de IV-strategie voor de jaren 2021-2025 opgesteld.

Met deze nieuwe strategie ligt de SVB voor de komende vijf jaar vast op koers met de doorontwikkeling van de Informatievoorziening.

Het belang van een up-to-date IV-strategie is terug te zien in de ontwikkeling die Informatievoorziening (en Informatietechnologie) de afgelopen jaren binnen de SVB heeft doorgemaakt. Het is van een ondersteunende functie gegroeid naar een bepalende functie voor het in stand houden en verder brengen van de dienstverlening die wij bieden. Daarom is het des te belangrijker dat deze strategie ons een goed kompas biedt waarop wij kunnen varen.

De IV-strategie staat niet op zichzelf; deze is afgeleid van en ondersteunend aan de SVB-strategie en draagt op deze wijze bij aan het realiseren van onze bedrijfsdoelen.

De visie van SVB op de informatievoorziening 2021-2025 is als volgt: In partnership met de business zijn wij gericht op het moderniseren van ons IV-landschap waardoor complexiteit gereduceerd wordt. Wij doen dit met de beste mensen en zijn gericht op het behalen van concrete resultaten. We creëren een toekomstvaste werkomgeving voor onze medewerkers en een IV-landschap dat dusdanig flexibel is dat nieuwe vragen kunnen worden geabsorbeerd. Op deze wijze dragen we bij aan moderne digitale dienstverlening aan onze klanten (altijd persoonlijk, maatwerk waar nodig en digitaal waar mogelijk) en aan de versnelling van ‘één overheid’ waarbij de burger centraal staat.

Wij hebben de volgende drie strategische IV-doelen benoemd: 

1. De informatievoorziening stelt de SVB in staat om te vernieuwen vanuit continuïteit.
2. De informatievoorziening stelt de SVB in staat om ketenintegratie en/of samenwerking in de dienstverlening te versterken.
3. De informatievoorziening stelt de SVB in staat om goede persoonlijke dienstverlening te leveren (altijd persoonlijk, maatwerk waar nodig, en digitaal waar mogelijk).